Handbuch:Qualitätsmanagement

Um die Qualität einer Wikiseite zu gewährleisten, gibt es zahlreiche Werkzeuge zum Qualitätsmanagement.

Dokumentenlenkung

In BlueSpice können viele Benutzer Informationen erstellen. Spezialisten können den Inhalt dann überprüfen. Dies stellt sicher, dass die Qualität der Inhalte den Standards Ihrer Organisation entspricht. Dabei ist zu beachten, dass rigide Qualitätskontrollen und -prozesse schnell die Autonomie der Mitarbeiter einschränken. Trotz der Möglichkeit zur Qualitätskontrolle sollten Sie daher immer sicherstellen, dass Sie keine unnötigen Hürden einbauen, die die Akzeptanz des Wikis beeinträchtigen.

Folgende Bereiche sollten für die Qualitätssicherung im Wiki im Auge behalten werden:

1. Dokumentenqualität (Qualitätswerkzeuge, Vorlagen)
2. Inhaltsorganisation im Wiki (Strukturierungsmechanismen, Portalseiten, Abfragen)
3. Wikipflege (Wartungsseiten, Prozesse, Beobachtungen, Benachrichtigungen)

Qualitätswerkzeuge

(1) Seitenfreigabe, (2) Workflows, (3) Aktualität, (4) Erinnerung, (5) Zuweisung, (6) Seiteninformationen, (7) IMS Vorlage

BlueSpice free

• Zuweisung (5)
• Seiteninformationen (6)

BlueSpice pro

• Freigabe (1)
• Workflow (2)
• Aktualität (3)

• Erinnerung (4)

• Zuweisung (5)

• Seiteninformationen (6)

Hinweis:Zur formalen Unterstützung der Dokumentenlenkung eignen sich zusätzlich die IMS Vorlagen zur Erstellung prozessbezogener Wikiseiten.

Freigabe

Wenn die Seiten in einem Namesraum eine veröffentlichte und eine Entwurfsversion haben sollen, muss die Einstellung Freigabe für diesen Namesraum aktiviert werden. Alle Änderungen an einer Seite werden in einer Entwurfsversion erfasst, bis ein Benutzer mit Freigaberechten die Seite akzeptiert.

In der Konfigurationsvewaltung gibt es eine globale Option, mit der festgelegt werden kann, welche Benutzergruppen unveröffentlichte Inhalt lesen dürfen. Standardmäßig können alle angemeldeten Benutzer Entwürfe einsehen.

Eigenschaften

• Revisionsbasiert: Unterscheidung zwischen Erstentwurf, Entwurf, und freigegeben
• Externe Dateien: Eingebettete Medien und Vorlagen werden "eingefroren"
• Automatische Freigabe als Ergebnis einer Begutachtung möglich
• Leserechte für Entwürfe können (mit Vorsicht) konfiguriert werden

Mehr Info zu Freigabe

Workflows

Wenn ein dokumentierter Überprüfungsprozess erwünscht ist, können Benutzer einen Workflow starten. Es gibt 4 mitgelieferte Workflows:

• Freigabe
• Qualitätsgesicherte Begutachtung
• Gruppen-Feedback
• Feedback

Eigenschaften

• Meistens nur eine aktive Begutachtung pro Seite möglich
• Zustimmung oder Ablehnung der Teilnehmer bei Freigabe-Worfklows
• Checkout: Seite ist in den Freigabeworkflows zur Bearbeitung gesperrt
• Spezialseite Workflows Übersicht
• BPMN-basiert

Mehr Info zu Workflows

Aktualität

Wenn eine Seite Inhalte mit einem bekannten Lebenszyklus enthält, kann festgelegt werden, dass die Seite an einem bestimmten Datum abläuft. Am Ablaufdatum wird der Seite ein Wasserzeichen "Veraltet" hinzugefügt, wenn die entsprechende Option im ConfigManager eingestellt ist. Darüber hinaus kann eine Erinnerung festgelegt werden, damit der Benutzer eine Benachrichtigung erhält, wenn die Seite abläuft. Der Ablauf kann jederzeit von der Seite gelöscht werden.

Eigenschaften

• Wasserzeichen im Seitenhintergrund und im PDF (abhängig von globaler Konfiguration)
• Übersichtsliste: Spezial:Veraltete_Seiten
• Erinnerung beim Erstellen aktivierbar
• Dauer: Veraltung ist jederzeit löschbar

Mehr Info zu Aktualität

Erinnerung

Ein Benutzer kann eine Erinnerung für eine Seite erstellen, indem er ein Erinnerungsdatum auswählt und einen optionalen Kommentar hinzufügt. Erinnerungen können von Administratoren auch für andere Benutzer erstellt werden und sind eine schnelle und informelle Möglichkeit, Fälligkeitstermine für seitenbezogene Aufgaben festzulegen.

Eigenschaften

• Benachrichtigung über eigene Erinnerungen erhält eine Benachrichtigung (in Benutzereinstellungen deaktivierbar)
• Wiederkehrende Erinnerungen möglich
• Erinnerungsliste: Spezialseite für Administratoren (unter Globale Aktionen)
• Schnellzugriff über das persönliche Benutzermenü

Mehr Info zu Erinnerung

Zuweisung

Seitenzuweisungen bieten die Möglichkeit, einem oder mehreren Benutzern oder Benutzergruppen die redaktionelle Verantwortung für eine Seite zu übertragen.

Es ist auch möglich, einen Namensraum so einzurichten, dass zugewiesene Benutzer eine Lesebestätigung für jede größere Änderung an einer Seite abgeben müssen. Da Zuweisungen im Wiki als Seitenattribut zur Verfügung stehen, können sie in semantischen Abfragen verwendet werden.

Eigenschaften

• Benachrichtigung bei Änderung der Seitenzuweisung (in Benutzereinstellungen deaktivierbar)
• Transparenz: Zugewiesene Benutzer sind in den Seiteninformationen aufgeführt
• Zuweisungsverwaltung: Spezialseite für Administratoren
• Schnellzugriff auf eigene Zuweisungen über das persönliche Benutzermenü
• Lesebestätigung möglich: Zugewiesene Benutzer müssen dann das Lesen von Änderungen an der Seite bestätigen (Namensraum-spezifisch)

Mehr Info zu Zuweisungen

Seiteninformationen

Die Seiteninformationen geben Ihnen einige interessante Statistiken über die Seite. Anhand dieser Informationen können Sie entscheiden, welche Maßnahmen zur Qualitätssicherung der Seite erforderlich sind.

Informationen, die auf dieser Seite aufgelistet sind:

• Anzahl der Beobachter der Seite
• Alle Bearbeiter, letzte Bearbeitung
• Eigenschaften: Eingebundene Vorlagen, eingebundene Bilder, interne und externe Links, Kategorien
• Aktualität der Seite
• Autoren der Seite
• Leser der Seite (nur für Administratoren sichtbar)
• Erinnerungen (alle Erinnerungen nur für Administratoren sichtbar, ansonsten eigene Erinnerungen)

Berechtigungen

Diese Berechtigungstabelle zeigt, welche Rollen das erforderliche Recht haben, verschiedene Qualitätssicherungsaktionen durchzuführen. Der Name des Rechts, das eine bestimmte Berechtigung erteilt, wird in Klammern angezeigt:

QM-Aktion	user (read)	editor	reviewer	admin	maintenance-admin	bot
Kann Seitenzuweisungen für alle Benutzer erstellen und verwalten (pageassignments)			x	x	x
Kann einer Seite zugewiesen werden (pageassigneable)	x
Kann Erinnerungen für alle Benutzer erstellen und managen. (remindereditall)				x	x
Kann eigene Erinnerungen erstellen und verwalten (read)	x
Kann das Veralten von Seiten erstellen und verwalten. (expirearticle)		x		x	x
Kann Begutachtungen erstellen und verwalten (workflowedit)		x	x	x	x
Kann einer Begutachtung zugewiesen werden (read)	x
Kann die Begutachtung auf einer Seite einsehen (workflowview)	x	x	x	x	x
Kann die Liste aller Begutachtungen einsehen (workflowlist)		x	x	x	x
Kann eine Seite freigeben (review)			x	x	x
Eigene Änderungen werden automatisch freigegeben (autoreview)					x	x
Zurückgerollte Änderungen werden automatisch freigegeben(autoreviewrestore)					x	x

Weiterführende Links

• Seitenfreigabe
• Begutachtungsprozess

Im Wiki abgetrennter Bereich, dessen Inhalte über spezielle Berechtigungen gelesen und bearbeitet werden können. Einen Namensraum erkennt man an einem Präfix vor dem Artikeltitel.

Ein Bot ist ein Computerprogramm, das automatisch Wikiseiten wiederherstellt oder updated, wenn es ausgeführt wird. Im Normalfall übernehmen Bots wiederkehrende Aufgaben, die zu groß sind, um sie händisch auszuführen.

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Feedback zur Dokumentation ist im Community-Forum möglich.