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Kunden Support Tickets (Easy8)

2026-10-14T13:17:51Z

Tkoethe:

<div style="border:1px solid #c8d3e6; background:#f4f7fc; padding:12px 16px; margin-bottom:16px;">
'''Ihr Zugang zum Hallo Welt!-Support'''

Über unser Ticketsystem '''Easy8''' melden Sie Fragen, Fehler und Aufträge an den Support von Hallo Welt!. Hier sehen Sie auch jederzeit, wie weit Ihre Anfragen sind. Diese Anleitung zeigt Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie das System nutzen.
</div>

== Ihre Zugangsdaten auf einen Blick ==
{| class="wikitable" style="width:100%;"
! style="width:25%;" |Was
!Angabe
|-
|'''Adresse (URL)'''
|https://support.hallowelt.com
|-
|'''Benutzername'''
|Ihr persönlicher Benutzername (z. B. <code>company.xy</code>), steht in unserer E-Mail an Sie
|-
|'''Passwort'''
|Haben Sie per E-Mail von uns erhalten
|}
<div style="border-left:5px solid #e67e22; background:#fdf2e9; padding:8px 12px; margin:10px 0;">
'''⚠ Wichtig:''' Ändern Sie das Passwort direkt nach der ersten Anmeldung. So schützen Sie Ihren Zugang vor Missbrauch. → [[Kunden Support Tickets (Easy8)#Passwort ändern|So geht's]]
</div>

== Anmelden und Konto einrichten ==

=== Anmelden ===
{| class="wikitable" style="width:100%;"
! style="width:5%;" |Schritt
! style="width:45%;" |Was Sie tun
!Ansicht
|-
| style="text-align:center;font-size:1.4em;" |'''1'''
|Öffnen Sie https://support.hallowelt.com im Browser.
| rowspan="3" |[[Datei:Loginfenster_20261008_152629.png|alternativtext=Anmeldemaske von Easy8|rahmenlos|557x557px]]
|-
| style="text-align:center;font-size:1.4em;" |'''2'''
|Geben Sie Ihren '''Login''' und Ihr '''Passwort''' ein.
|-
| style="text-align:center;font-size:1.4em;" |'''3'''
|Klicken Sie auf '''Anmelden'''.
|}
<div style="border-left:5px solid #3e5389; background:#eef2f8; padding:8px 12px; margin:10px 0;">
'''💡 Passwort vergessen?''' Klicken Sie in der Anmeldemaske auf '''Passwort vergessen?''' und folgen Sie den Anweisungen.
</div>

=== Passwort ändern ===
{| class="wikitable" style="width:100%;"
! style="width:5%;" |Schritt
! style="width:45%;" |Was Sie tun
!Ansicht
|-
| style="text-align:center;font-size:1.4em;" |'''1'''
|Öffnen Sie https://support.hallowelt.com/my/password
''(alternativ: Profil → ganz unten '''Kennwort ändern''')''
| rowspan="4" |[[Datei:Passwortsetzen_20261008_154549.png|alternativtext=Passwort setzen in Easy8|rahmenlos|550x550px]]
|-
| style="text-align:center;font-size:1.4em;" |'''2'''
|Tragen Sie bei '''Aktuelles Passwort''' Ihr aktuelles Passwort ein.
|-
| style="text-align:center;font-size:1.4em;" |'''3'''
|Tragen Sie bei '''Neues Passwort''' und '''Bestätigung''' Ihr neues Passwort ein (mindestens 6 Zeichen).
|-
| style="text-align:center;font-size:1.4em;" |'''4'''
|Klicken Sie auf '''Anwenden'''.
|}

=== Persönliche Einstellungen (Mein Konto) ===
Hier legen Sie z. B. fest, an welche E-Mail-Adresse Benachrichtigungen gehen.
{| class="wikitable" style="width:100%;"
! style="width:5%;" |Schritt
! style="width:45%;" |Was Sie tun
!Ansicht
|-
| style="text-align:center;font-size:1.4em;" |'''1'''
|Klicken Sie oben rechts auf Ihr '''Profil-Symbol'''.
|[[Datei:Profil_20261008_155236.png|rahmenlos|550x550px]]
|-
| style="text-align:center;font-size:1.4em;" |'''2'''
|Nutzen Sie den Button '''Profil bearbeiten'''.
|[[Datei:Profil-Bearbeiten_20261008_160650.png|alternativtext=Profil bearbeiten in Easy8|rahmenlos|550x550px]]
|-
| style="text-align:center;font-size:1.4em;" |'''3'''
|Nehmen Sie '''Profileinstellungen''' vor.
|[[Datei:Profil-Einstellungen_20261008_160734.png|alternativtext=Profil-Einstellungen in easy8|rahmenlos|550x550px]]
|}
'''Die wichtigsten Einstellungen:'''
{| class="wikitable" style="width:100%;"
! style="width:30%;" |Bereich
!Was Sie hier einstellen
|-
|'''Informationen'''
|Name, Sprache und die E-Mail-Adresse für Benachrichtigungen
|-
|'''Benachrichtigungen per E-Mail'''
|Bei welchen Ereignissen im Ticketsystem Sie informiert werden (per E-Mail oder RSS)
|-
|'''Kennwort ändern'''
|Button ganz unten neben Speichern
|}

== Das Ticketsystem im Überblick ==
Auf Ihrer Startseite finden Sie drei Reiter:

[[Datei:Reiter_20261008_161313.png|alternativtext=Drei Reiter in Easy8|rahmenlos|850x850px]]
{| class="wikitable" style="width:100%;"
! style="width:25%;" |Reiter
!Wofür?
|-
|'''New ticket'''
|Eine neue Anfrage an den Support stellen → [[Kunden Support Tickets (Easy8)#3. Neues Ticket erstellen|Abschnitt 3]]
|-
|'''Open tickets'''
|Alle Anfragen, die gerade bearbeitet werden → [[Kunden Support Tickets (Easy8)#5. Offene Tickets verstehen|Abschnitt 5]]
|-
|'''Closed tickets'''
|Alle abgeschlossenen Anfragen → [[Kunden Support Tickets (Easy8)#7. Geschlossene Tickets|Abschnitt 7]]
|}

== Neues Ticket erstellen ==
Das Formular für ein neues Ticket finden Sie direkt auf der Startseite im Reiter '''New ticket'''.

[[Datei:Neues-Ticket_20261012_133015.png|alternativtext=Neues Ticket in Easy8|rahmenlos|850x850px]]<div style="border-left:5px solid #3e5389; background:#eef2f8; padding:8px 12px; margin:10px 0;">
'''💡 Grundregel: Ein Ticket = ein Anliegen.'''

Nur wenn mehrere Punkte eindeutig zusammengehören, fassen Sie sie in einem Ticket zusammen. So können wir jede Anfrage gezielt und schnell bearbeiten.
</div>

=== So füllen Sie das Formular aus ===
{| class="wikitable" style="width:100%;"
! style="width:5%;" |Schritt
! style="width:20%;" |Feld
!Was Sie eintragen
|-
| style="text-align:center;font-size:1.4em;" |'''1'''
|'''Betreff'''
|Ein kurzer, treffender Titel.
''Beispiel: „Button auf der Startseite soll grün sein“''
|-
| style="text-align:center;font-size:1.4em;" |'''2'''
|'''Beschreibung'''
|Beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst genau. Nutzen Sie dazu die Checkliste unten.
|-
| style="text-align:center;font-size:1.4em;" |'''3'''
|'''Projekt'''
|Wählen Sie das passende Projekt, z. B. „Support“ oder eine bestimmte Beauftragung.
|-
| style="text-align:center;font-size:1.4em;" |'''4'''
|'''Anhänge'''
|Screenshots oder Dateien hochladen (max. 11,8 MB pro Datei), z. B. markierte Screenshots oder bei Migrationen den Migrationsfragebogen.
|-
| style="text-align:center;font-size:1.4em;" |'''5'''
|'''Speichern'''
|Klicken Sie auf '''Speichern'''. Ihr Ticket ist jetzt bei uns.
|}

=== Checkliste: Diese Angaben helfen uns, schneller die Anforderung zu verstehen ===
{| class="wikitable" style="width:100%;"
! style="width:5%;" |☐
! style="width:35%;" |Frage
!Beispiel
|-
|☐
|'''Was genau ist passiert?'''
|„Beim Klick auf ''Bild einfügen'' im Editor erscheint eine Fehlermeldung.“
|-
|☐
|'''Wann und wo tritt es auf?'''
|„Im visuellen Editor (WYSIWYG) stürzt es ab, im Wikicode-Modus funktioniert es.“
|-
|☐
|'''Welcher Browser in welcher Version?'''
|„Firefox 130“, „Chrome 128“
|-
|☐
|'''Welches System?''' ''(nur bei mehreren Wikis oder Testsystem)''
|„Produktivwiki“ oder „Testsystem“
|-
|☐
|'''Gibt es einen Workaround?'''
|„Über den Wikicode-Modus klappt es.“
|-
|☐
|'''Wie dringend ist es?'''
|„Blockiert die Arbeit des ganzen Teams“ oder „Kann bis nächsten Monat warten“
|-
|☐
|'''Machen Sie Screenshots!'''
|Zeigen Sie uns genau wie Sie vorgehen
|}

== Projekte und Kontingente ==
Ihre Tickets sind in '''Projektordnern''' organisiert. In jedem Projektordner sehen Sie die zugehörigen offenen Tickets und – falls es sich um ein Stundenkontingent handelt – die noch verfügbaren Stunden.

[[Datei:Projektstruktur_20261012_133228.png|alternativtext=Projektstruktur in Easy8|rahmenlos|850x850px]]
{| class="wikitable" style="width:100%;"
! style="width:10%;" |Nr. im Bild
!Bedeutung
|-
| style="text-align:center;" |'''1'''
|Ihre '''Vertragsart''' bei Hallo Welt!
|-
| style="text-align:center;" |'''2'''
|Ihr persönliches '''Kundenprojekt'''
|-
| style="text-align:center;" |'''3'''
|Das '''Projekt, in dem Sie sich gerade befinden'''
|}
Über '''Projektübersicht''' öffnen Sie die Übersicht eines Projektordners. Dort sehen Sie alle Tickets dieses Projekts '''und aller Unterprojekte''' sowie das verfügbare Kontingent.

[[Datei:Projektübersicht_20261009_103233.png|alternativtext=Projektübersicht in Easy8|rahmenlos|850x850px]]

== Offene Tickets verstehen ==
Im Reiter '''Open tickets''' sehen Sie alle Anfragen, die gerade bearbeitet werden.

[[Datei:Offene-Tickets_20261008_165628.png|alternativtext=Offene Tickets in Easy8|rahmenlos|850x850px]]

=== Die Spalten der Liste ===
{| class="wikitable" style="width:100%;"
! style="width:25%;" |Spalte
!Bedeutung
|-
|'''ID'''
|Eindeutige Ticketnummer. Nennen Sie diese bei Rückfragen.
|-
|'''Projekt'''
|Projekt, dem das Ticket zugeordnet ist (z. B. „Migration“, sonst Ihr Kundenname)
|-
|'''Betreff'''
|Titel des Tickets
|-
|'''Beauftragter'''
|Wer das Ticket gerade bearbeitet
|-
|'''Fälligkeitsdatum'''
|Wann Sie die nächste Rückmeldung erwarten können
|-
|'''Status'''
|In welcher Phase sich das Ticket befindet (siehe unten)
|-
|'''% Erledigt'''
|Ungefährer Fortschritt der Bearbeitung
|}

=== Der Weg eines Tickets ===
<div style="line-height:2.4em; margin:10px 0;">
<span style="background:#e0e0e0; padding:4px 10px; border-radius:12px;">Neu</span> → <span style="background:#e0e0e0; padding:4px 10px; border-radius:12px;">Prüfung</span> → <span style="background:#e0e0e0; padding:4px 10px; border-radius:12px;">Planung</span> → <span style="background:#e0e0e0; padding:4px 10px; border-radius:12px;">Umsetzung</span> → <span style="background:#e0e0e0; padding:4px 10px; border-radius:12px;">Testen (intern)</span> → <span style="background:#e0e0e0; padding:4px 10px; border-radius:12px;">Auslieferung</span> → <span style="background:#2ecc71; color:#fff; padding:4px 10px; border-radius:12px;">'''Abnahme <span role="img" aria-label="Sie sind gefragt">★</span>'''</span> → <span style="background:#3e5389; color:#fff; padding:4px 10px; border-radius:12px;">Erledigt</span>
</div>''Jederzeit möglich:'' <span style="background:#2ecc71; color:#fff; padding:4px 10px; border-radius:12px;">'''Warten auf Kunde <span role="img" aria-label="Sie sind gefragt">★</span>'''</span> oder <span style="background:#999; color:#fff; padding:4px 10px; border-radius:12px;">Abgebrochen</span>

<span role="img" aria-label="star">★</span> = '''Sie sind gefragt!'''

=== Was bedeutet welcher Status? ===
{| class="wikitable" style="width:100%;"
! style="width:20%;" |Status
! style="width:55%;" |Bedeutung
!Müssen Sie etwas tun?
|-
|Neu
|Das Ticket ist eingegangen und wird bald einem Mitarbeiter zugewiesen.
|Nein
|-
|Prüfung
|Wir prüfen die Eckdaten: Machbarkeit, Priorität, Fehler oder Änderungswunsch.
|Nein
|-
|Planung
|Wir planen Zeitpunkt und Ressourcen für die Bearbeitung.
|Nein
|-
|Umsetzung
|Ein Mitarbeiter arbeitet an Ihrer Anfrage.
|Nein
|-
|Testen (intern)
|Die Lösung wird intern geprüft.
|Nein
|- style="background:#eafaf1;"
|'''Warten auf Kunde'''
|Wir brauchen eine Antwort oder Aktion von Ihnen. Details stehen im Ticket.
|'''Ja – bitte antworten''' → [[Kunden Support Tickets (Easy8)#6. Auf ein Ticket antworten oder es bearbeiten|So geht's]]
|-
|Auslieferung
|Die Lösung wird auf Ihrem System eingespielt.
|Nein
|- style="background:#eafaf1;"
|'''Abnahme'''
|Die Lösung ist fertig. Bitte prüfen Sie, ob alles passt.
|'''Ja – bitte prüfen und abnehmen''' → [[Kunden Support Tickets (Easy8)#Ticket abnehmen|So geht's]]
|-
|Abgebrochen
|Die Anfrage hat sich erledigt oder eine Lösung ist nicht möglich.
|Nein
|-
|Erledigt
|Die Anfrage ist wie gewünscht abgeschlossen.
|Nein
|}
<div style="border-left:5px solid #e67e22; background:#fdf2e9; padding:8px 12px; margin:10px 0;">
'''⚠ Hinweis:''' Tickets, die '''4 Wochen''' im Status „Abnahme“ stehen, schließen wir automatisch als „erfolgreich abgenommen“.
</div>

== Auf ein Ticket antworten oder es bearbeiten ==
{| class="wikitable" style="width:100%;"
! style="width:5%;" |Schritt
!Was Sie tun
|-
| style="text-align:center;font-size:1.4em;" |'''1'''
|Öffnen Sie das Ticket im Reiter '''Open tickets'''.
|-
| style="text-align:center;font-size:1.4em;" |'''2'''
|Klicken Sie die '''ID''' oder den '''Betreff''' um das Ticket zu öffnen.
|-
| style="text-align:center;font-size:1.4em;" |'''3'''
|Klicken Sie oben rechts auf '''Aktualisieren'''.
|}
[[Datei:Ticket-oeffnen_20261012_132011.png|alternativtext=Ticket öffnen in Easy8|rahmenlos|850x850px]]

[[Datei:Ticket-aktualisieren_20261012_132355.png|alternativtext=Ticket aktualisieren in Easy8|rahmenlos|850x850px]]

Es öffnet sich das Bearbeitungsformular:
{| class="wikitable" style="width:100%;"
! style="width:10%;" |Nr. im Bild
! style="width:20%;" |Bereich
!Was Sie tun
|-
| style="text-align:center;" |'''1'''
|'''Beauftragter''' und '''Status'''
|Weisen Sie das Ticket '''immer''' einem Mitarbeiter von Hallo Welt! zu. Kennen Sie den Ansprechpartner nicht, wählen Sie '''Letzter Aufgabenverantwortlicher'''.
Weitere Felder erreichen Sie über '''Andere Attribute bearbeiten''' (oben rechts).
|-
| style="text-align:center;" |'''2'''
|'''Notizen'''
|Schreiben Sie hier Ihre Antwort oder Anmerkung.
|-
| style="text-align:center;" |'''3'''
|'''Dateien'''
|Dateien per Drag & Drop hineinziehen oder über '''Browse…''' auswählen.
|-
| style="text-align:center;" |'''4'''
|'''Speichern'''
|Klicken Sie auf '''Speichern'''. Es gibt '''keine''' automatische Speicherung.
|}
[[Datei:Ticketbearbeitung_20261009_104940.png|alternativtext=Ticketbearbeitung in Easy8|rahmenlos|850x850px]]<div style="border-left:5px solid #c0392b; background:#fbeaea; padding:8px 12px; margin:10px 0;">
'''❗ Häufiger Fehler:''' Bleibt das Ticket '''Ihnen''' zugewiesen, erhalten wir '''keine Benachrichtigung''' über Ihre Antwort. Weisen Sie das Ticket deshalb immer zurück an Hallo Welt!.
</div>

=== Ticket abnehmen ===
Steht ein Ticket auf '''Abnahme''', prüfen Sie bitte die Lösung:

# Öffnen Sie das Ticket und klicken Sie auf '''Aktualisieren'''.
# Passt alles? Setzen Sie den '''Status''' auf '''Abgenommen'''.
# Passt etwas nicht? Beschreiben Sie das Problem in den '''Notizen''' und weisen Sie das Ticket an '''Letzter Aufgabenverantwortlicher''' zu.
# Klicken Sie auf '''Speichern'''.

== Geschlossene Tickets ==
Im Reiter '''Closed tickets''' finden Sie alle abgeschlossenen Anfragen. Die Liste ist genauso aufgebaut wie bei den [[Kunden Support Tickets (Easy8)#Die Spalten der Liste|offenen Tickets]]. So können Sie frühere Anfragen und Lösungen jederzeit nachlesen.

== Häufige Fragen ==

; ''Ich habe geantwortet, aber niemand reagiert.''
: Prüfen Sie, ob das Ticket einem Mitarbeiter von Hallo Welt! zugewiesen ist und ob Sie auf '''Speichern''' geklickt haben.
; ''Ich habe zwei verschiedene Probleme. Ein Ticket oder zwei?''
: Zwei Tickets – außer die Probleme hängen eindeutig zusammen.
; ''Ich erhalte keine E-Mails zu meinen Tickets.''
: Prüfen Sie in Ihrem Profil die E-Mail-Adresse und die Einstellungen unter '''Benachrichtigungen per E-Mail'''.
; ''Wie viele Stunden habe ich noch in meinem Kontingent?''
: Öffnen Sie die '''Projektübersicht''' Ihres Kontingent-Projekts.

MediaWiki:PDFCreator/StandardPDF

2026-10-14T11:03:50Z

Tkoethe: Update pdf template

Kunden Support Tickets (Easy8)

2026-10-13T12:45:48Z

Tkoethe:

<div style="border:1px solid #c8d3e6; background:#f4f7fc; padding:12px 16px; margin-bottom:16px;">
'''Ihr Zugang zum Hallo Welt!-Support'''

Über unser Ticketsystem '''Easy8''' melden Sie Fragen, Fehler und Aufträge an den Support von Hallo Welt!. Hier sehen Sie auch jederzeit, wie weit Ihre Anfragen sind. Diese Anleitung zeigt Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie das System nutzen.
</div>

== Ihre Zugangsdaten auf einen Blick ==
{| class="wikitable" style="width:100%;"
! style="width:25%;" |Was
!Angabe
|-
|'''Adresse (URL)'''
|https://support.hallowelt.com
|-
|'''Benutzername'''
|Ihr persönlicher Benutzername (z. B. <code>company.xy</code>), steht in unserer E-Mail an Sie
|-
|'''Passwort'''
|Haben Sie per E-Mail von uns erhalten
|}
<div style="border-left:5px solid #e67e22; background:#fdf2e9; padding:8px 12px; margin:10px 0;">
'''⚠ Wichtig:''' Ändern Sie das Passwort direkt nach der ersten Anmeldung. So schützen Sie Ihren Zugang vor Missbrauch. → [[Kunden Support Tickets (Easy8)#Passwort ändern|So geht's]]
</div>

== Anmelden und Konto einrichten ==

=== Anmelden ===
{| class="wikitable" style="width:100%;"
! style="width:5%;" |Schritt
! style="width:45%;" |Was Sie tun
!Ansicht
|-
| style="text-align:center;font-size:1.4em;" |'''1'''
|Öffnen Sie https://support.hallowelt.com im Browser.
| rowspan="3" |[[Datei:Loginfenster_20261008_152629.png|alternativtext=Anmeldemaske von Easy8|rahmenlos|557x557px]]
|-
| style="text-align:center;font-size:1.4em;" |'''2'''
|Geben Sie Ihren '''Login''' und Ihr '''Passwort''' ein.
|-
| style="text-align:center;font-size:1.4em;" |'''3'''
|Klicken Sie auf '''Anmelden'''.
|}
<div style="border-left:5px solid #3e5389; background:#eef2f8; padding:8px 12px; margin:10px 0;">
'''💡 Passwort vergessen?''' Klicken Sie in der Anmeldemaske auf '''Passwort vergessen?''' und folgen Sie den Anweisungen.
</div>

=== Passwort ändern ===
{| class="wikitable" style="width:100%;"
! style="width:5%;" |Schritt
! style="width:45%;" |Was Sie tun
!Ansicht
|-
| style="text-align:center;font-size:1.4em;" |'''1'''
|Öffnen Sie https://support.hallowelt.com/my/password
''(alternativ: Profil → ganz unten '''Kennwort ändern''')''
| rowspan="4" |[[Datei:Passwortsetzen_20261008_154549.png|alternativtext=Passwort setzen in Easy8|rahmenlos|550x550px]]
|-
| style="text-align:center;font-size:1.4em;" |'''2'''
|Tragen Sie bei '''Aktuelles Passwort''' Ihr aktuelles Passwort ein.
|-
| style="text-align:center;font-size:1.4em;" |'''3'''
|Tragen Sie bei '''Neues Passwort''' und '''Bestätigung''' Ihr neues Passwort ein (mindestens 6 Zeichen).
|-
| style="text-align:center;font-size:1.4em;" |'''4'''
|Klicken Sie auf '''Anwenden'''.
|}

=== Persönliche Einstellungen (Mein Konto) ===
Hier legen Sie z. B. fest, an welche E-Mail-Adresse Benachrichtigungen gehen.
{| class="wikitable" style="width:100%;"
! style="width:5%;" |Schritt
! style="width:45%;" |Was Sie tun
!Ansicht
|-
| style="text-align:center;font-size:1.4em;" |'''1'''
|Klicken Sie oben rechts auf Ihr '''Profil-Symbol'''.
|[[Datei:Profil_20261008_155236.png|rahmenlos|550x550px]]
|-
| style="text-align:center;font-size:1.4em;" |'''2'''
|Nutzen Sie den Button '''Profil bearbeiten'''.
|[[Datei:Profil-Bearbeiten_20261008_160650.png|alternativtext=Profil bearbeiten in Easy8|rahmenlos|550x550px]]
|-
| style="text-align:center;font-size:1.4em;" |'''3'''
|Nehmen Sie '''Profileinstellungen''' vor.
|[[Datei:Profil-Einstellungen_20261008_160734.png|alternativtext=Profil-Einstellungen in easy8|rahmenlos|550x550px]]
|}
'''Die wichtigsten Einstellungen:'''
{| class="wikitable" style="width:100%;"
! style="width:30%;" |Bereich
!Was Sie hier einstellen
|-
|'''Informationen'''
|Name, Sprache und die E-Mail-Adresse für Benachrichtigungen
|-
|'''Benachrichtigungen per E-Mail'''
|Bei welchen Ereignissen im Ticketsystem Sie informiert werden (per E-Mail oder RSS)
|-
|'''Kennwort ändern'''
|Button ganz unten neben Speichern
|}

== Das Ticketsystem im Überblick ==
Auf Ihrer Startseite finden Sie drei Reiter:

[[Datei:Reiter_20261008_161313.png|alternativtext=Drei Reiter in Easy8|rahmenlos|850x850px]]
{| class="wikitable" style="width:100%;"
! style="width:25%;" |Reiter
!Wofür?
|-
|'''New ticket'''
|Eine neue Anfrage an den Support stellen → [[Kunden Support Tickets (Easy8)#3. Neues Ticket erstellen|Abschnitt 3]]
|-
|'''Open tickets'''
|Alle Anfragen, die gerade bearbeitet werden → [[Kunden Support Tickets (Easy8)#5. Offene Tickets verstehen|Abschnitt 5]]
|-
|'''Closed tickets'''
|Alle abgeschlossenen Anfragen → [[Kunden Support Tickets (Easy8)#7. Geschlossene Tickets|Abschnitt 7]]
|}

== Neues Ticket erstellen ==
Das Formular für ein neues Ticket finden Sie direkt auf der Startseite im Reiter '''New ticket'''.

[[Datei:Neues-Ticket_20261012_133015.png|alternativtext=Neues Ticket in Easy8|rahmenlos|850x850px]]<div style="border-left:5px solid #3e5389; background:#eef2f8; padding:8px 12px; margin:10px 0;">
'''💡 Grundregel: Ein Ticket = ein Anliegen.'''

Nur wenn mehrere Punkte eindeutig zusammengehören, fassen Sie sie in einem Ticket zusammen. So können wir jede Anfrage gezielt und schnell bearbeiten.
</div>

=== So füllen Sie das Formular aus ===
{| class="wikitable" style="width:100%;"
! style="width:5%;" |Schritt
! style="width:20%;" |Feld
!Was Sie eintragen
|-
| style="text-align:center;font-size:1.4em;" |'''1'''
|'''Betreff'''
|Ein kurzer, treffender Titel.
''Beispiel: „Button auf der Startseite soll grün sein“''
|-
| style="text-align:center;font-size:1.4em;" |'''2'''
|'''Beschreibung'''
|Beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst genau. Nutzen Sie dazu die Checkliste unten.
|-
| style="text-align:center;font-size:1.4em;" |'''3'''
|'''Projekt'''
|Wählen Sie das passende Projekt, z. B. „Support“ oder eine bestimmte Beauftragung.
|-
| style="text-align:center;font-size:1.4em;" |'''4'''
|'''Anhänge'''
|Screenshots oder Dateien hochladen (max. 11,8 MB pro Datei), z. B. markierte Screenshots oder bei Migrationen den Migrationsfragebogen.
|-
| style="text-align:center;font-size:1.4em;" |'''5'''
|'''Speichern'''
|Klicken Sie auf '''Speichern'''. Ihr Ticket ist jetzt bei uns.
|}

=== Checkliste: Diese Angaben helfen uns, schneller die Anforderung zu verstehen ===
{| class="wikitable" style="width:100%;"
! style="width:5%;" |☐
! style="width:35%;" |Frage
!Beispiel
|-
|☐
|'''Was genau ist passiert?'''
|„Beim Klick auf ''Bild einfügen'' im Editor erscheint eine Fehlermeldung.“
|-
|☐
|'''Wann und wo tritt es auf?'''
|„Im visuellen Editor (WYSIWYG) stürzt es ab, im Wikicode-Modus funktioniert es.“
|-
|☐
|'''Welcher Browser in welcher Version?'''
|„Firefox 130“, „Chrome 128“
|-
|☐
|'''Welches System?''' ''(nur bei mehreren Wikis oder Testsystem)''
|„Produktivwiki“ oder „Testsystem“
|-
|☐
|'''Gibt es einen Workaround?'''
|„Über den Wikicode-Modus klappt es.“
|-
|☐
|'''Wie dringend ist es?'''
|„Blockiert die Arbeit des ganzen Teams“ oder „Kann bis nächsten Monat warten“
|-
|☐
|'''Machen Sie Screenshots!'''
|Zeigen Sie uns genau wie Sie vorgehen
|}

== Projekte und Kontingente ==
Ihre Tickets sind in '''Projektordnern''' organisiert. In jedem Projektordner sehen Sie die zugehörigen offenen Tickets und – falls es sich um ein Stundenkontingent handelt – die noch verfügbaren Stunden.

[[Datei:Projektstruktur_20261012_133228.png|alternativtext=Projektstruktur in Easy8|rahmenlos|850x850px]]
{| class="wikitable" style="width:100%;"
! style="width:10%;" |Nr. im Bild
!Bedeutung
|-
| style="text-align:center;" |'''1'''
|Ihre '''Vertragsart''' bei Hallo Welt!
|-
| style="text-align:center;" |'''2'''
|Ihr persönliches '''Kundenprojekt'''
|-
| style="text-align:center;" |'''3'''
|Das '''Projekt, in dem Sie sich gerade befinden'''
|}
Über '''Projektübersicht''' öffnen Sie die Übersicht eines Projektordners. Dort sehen Sie alle Tickets dieses Projekts '''und aller Unterprojekte''' sowie das verfügbare Kontingent.

[[Datei:Projektübersicht_20261009_103233.png|alternativtext=Projektübersicht in Easy8|rahmenlos|850x850px]]

== Offene Tickets verstehen ==
Im Reiter '''Open tickets''' sehen Sie alle Anfragen, die gerade bearbeitet werden.

[[Datei:Offene-Tickets_20261008_165628.png|alternativtext=Offene Tickets in Easy8|rahmenlos|850x850px]]

=== Die Spalten der Liste ===
{| class="wikitable" style="width:100%;"
! style="width:25%;" |Spalte
!Bedeutung
|-
|'''ID'''
|Eindeutige Ticketnummer. Nennen Sie diese bei Rückfragen.
|-
|'''Projekt'''
|Projekt, dem das Ticket zugeordnet ist (z. B. „Migration“, sonst Ihr Kundenname)
|-
|'''Betreff'''
|Titel des Tickets
|-
|'''Beauftragter'''
|Wer das Ticket gerade bearbeitet
|-
|'''Fälligkeitsdatum'''
|Wann Sie die nächste Rückmeldung erwarten können
|-
|'''Status'''
|In welcher Phase sich das Ticket befindet (siehe unten)
|-
|'''% Erledigt'''
|Ungefährer Fortschritt der Bearbeitung
|}

=== Der Weg eines Tickets ===
<div style="line-height:2.4em; margin:10px 0;">
<span style="background:#e0e0e0; padding:4px 10px; border-radius:12px;">Neu</span> → <span style="background:#e0e0e0; padding:4px 10px; border-radius:12px;">Prüfung</span> → <span style="background:#e0e0e0; padding:4px 10px; border-radius:12px;">Planung</span> → <span style="background:#e0e0e0; padding:4px 10px; border-radius:12px;">Umsetzung</span> → <span style="background:#e0e0e0; padding:4px 10px; border-radius:12px;">Testen (intern)</span> → <span style="background:#e0e0e0; padding:4px 10px; border-radius:12px;">Auslieferung</span> → <span style="background:#2ecc71; color:#fff; padding:4px 10px; border-radius:12px;">'''Abnahme ★'''</span> → <span style="background:#3e5389; color:#fff; padding:4px 10px; border-radius:12px;">Erledigt</span>
</div>''Jederzeit möglich:'' <span style="background:#2ecc71; color:#fff; padding:4px 10px; border-radius:12px;">'''Warten auf Kunde ★'''</span> oder <span style="background:#999; color:#fff; padding:4px 10px; border-radius:12px;">Abgebrochen</span>

★ = '''Sie sind gefragt!'''

=== Was bedeutet welcher Status? ===
{| class="wikitable" style="width:100%;"
! style="width:20%;" |Status
! style="width:55%;" |Bedeutung
!Müssen Sie etwas tun?
|-
|Neu
|Das Ticket ist eingegangen und wird bald einem Mitarbeiter zugewiesen.
|Nein
|-
|Prüfung
|Wir prüfen die Eckdaten: Machbarkeit, Priorität, Fehler oder Änderungswunsch.
|Nein
|-
|Planung
|Wir planen Zeitpunkt und Ressourcen für die Bearbeitung.
|Nein
|-
|Umsetzung
|Ein Mitarbeiter arbeitet an Ihrer Anfrage.
|Nein
|-
|Testen (intern)
|Die Lösung wird intern geprüft.
|Nein
|- style="background:#eafaf1;"
|'''Warten auf Kunde'''
|Wir brauchen eine Antwort oder Aktion von Ihnen. Details stehen im Ticket.
|'''Ja – bitte antworten''' → [[Kunden Support Tickets (Easy8)#6. Auf ein Ticket antworten oder es bearbeiten|So geht's]]
|-
|Auslieferung
|Die Lösung wird auf Ihrem System eingespielt.
|Nein
|- style="background:#eafaf1;"
|'''Abnahme'''
|Die Lösung ist fertig. Bitte prüfen Sie, ob alles passt.
|'''Ja – bitte prüfen und abnehmen''' → [[Kunden Support Tickets (Easy8)#Ticket abnehmen|So geht's]]
|-
|Abgebrochen
|Die Anfrage hat sich erledigt oder eine Lösung ist nicht möglich.
|Nein
|-
|Erledigt
|Die Anfrage ist wie gewünscht abgeschlossen.
|Nein
|}
<div style="border-left:5px solid #e67e22; background:#fdf2e9; padding:8px 12px; margin:10px 0;">
'''⚠ Hinweis:''' Tickets, die '''4 Wochen''' im Status „Abnahme“ stehen, schließen wir automatisch als „erfolgreich abgenommen“.
</div>

== Auf ein Ticket antworten oder es bearbeiten ==
{| class="wikitable" style="width:100%;"
! style="width:5%;" |Schritt
!Was Sie tun
|-
| style="text-align:center;font-size:1.4em;" |'''1'''
|Öffnen Sie das Ticket im Reiter '''Open tickets'''.
|-
| style="text-align:center;font-size:1.4em;" |'''2'''
|Klicken Sie die '''ID''' oder den '''Betreff''' um das Ticket zu öffnen.
|-
| style="text-align:center;font-size:1.4em;" |'''3'''
|Klicken Sie oben rechts auf '''Aktualisieren'''.
|}
[[Datei:Ticket-oeffnen_20261012_132011.png|alternativtext=Ticket öffnen in Easy8|rahmenlos|850x850px]]

[[Datei:Ticket-aktualisieren_20261012_132355.png|alternativtext=Ticket aktualisieren in Easy8|rahmenlos|850x850px]]

Es öffnet sich das Bearbeitungsformular:
{| class="wikitable" style="width:100%;"
! style="width:10%;" |Nr. im Bild
! style="width:20%;" |Bereich
!Was Sie tun
|-
| style="text-align:center;" |'''1'''
|'''Beauftragter''' und '''Status'''
|Weisen Sie das Ticket '''immer''' einem Mitarbeiter von Hallo Welt! zu. Kennen Sie den Ansprechpartner nicht, wählen Sie '''Letzter Aufgabenverantwortlicher'''.
Weitere Felder erreichen Sie über '''Andere Attribute bearbeiten''' (oben rechts).
|-
| style="text-align:center;" |'''2'''
|'''Notizen'''
|Schreiben Sie hier Ihre Antwort oder Anmerkung.
|-
| style="text-align:center;" |'''3'''
|'''Dateien'''
|Dateien per Drag & Drop hineinziehen oder über '''Browse…''' auswählen.
|-
| style="text-align:center;" |'''4'''
|'''Speichern'''
|Klicken Sie auf '''Speichern'''. Es gibt '''keine''' automatische Speicherung.
|}
[[Datei:Ticketbearbeitung_20261009_104940.png|alternativtext=Ticketbearbeitung in Easy8|rahmenlos|850x850px]]<div style="border-left:5px solid #c0392b; background:#fbeaea; padding:8px 12px; margin:10px 0;">
'''❗ Häufiger Fehler:''' Bleibt das Ticket '''Ihnen''' zugewiesen, erhalten wir '''keine Benachrichtigung''' über Ihre Antwort. Weisen Sie das Ticket deshalb immer zurück an Hallo Welt!.
</div>

=== Ticket abnehmen ===
Steht ein Ticket auf '''Abnahme''', prüfen Sie bitte die Lösung:

# Öffnen Sie das Ticket und klicken Sie auf '''Aktualisieren'''.
# Passt alles? Setzen Sie den '''Status''' auf '''Abgenommen'''.
# Passt etwas nicht? Beschreiben Sie das Problem in den '''Notizen''' und weisen Sie das Ticket an '''Letzter Aufgabenverantwortlicher''' zu.
# Klicken Sie auf '''Speichern'''.

== Geschlossene Tickets ==
Im Reiter '''Closed tickets''' finden Sie alle abgeschlossenen Anfragen. Die Liste ist genauso aufgebaut wie bei den [[Kunden Support Tickets (Easy8)#Die Spalten der Liste|offenen Tickets]]. So können Sie frühere Anfragen und Lösungen jederzeit nachlesen.

== Häufige Fragen ==

; ''Ich habe geantwortet, aber niemand reagiert.''
: Prüfen Sie, ob das Ticket einem Mitarbeiter von Hallo Welt! zugewiesen ist und ob Sie auf '''Speichern''' geklickt haben.
; ''Ich habe zwei verschiedene Probleme. Ein Ticket oder zwei?''
: Zwei Tickets – außer die Probleme hängen eindeutig zusammen.
; ''Ich erhalte keine E-Mails zu meinen Tickets.''
: Prüfen Sie in Ihrem Profil die E-Mail-Adresse und die Einstellungen unter '''Benachrichtigungen per E-Mail'''.
; ''Wie viele Stunden habe ich noch in meinem Kontingent?''
: Öffnen Sie die '''Projektübersicht''' Ihres Kontingent-Projekts.

Sandbox20261013080810

2026-10-13T12:31:30Z

Tkoethe:

== Testseite ==
Inhalt

== Drawio ==
<drawio filename="Sandbox20261013080810-14170772" editmode="inline" alt="drawio" alignment="center" />

== Math ==
<math>dy/dx\lVert \bigoplus \rVert</math>

== Thumbnail ==

[[Datei:deckblatt.png|ohne|thumb]]

== PDF-Erzeugung ==
[[Medium:Softwarekatalog20261013080810.pdf|Softwarekatalog20261013080810.pdf]]

Datei:Softwarekatalog20261013080810.pdf

2026-10-13T12:30:37Z

Tkoethe:

Sandbox20261013080810

2026-10-13T12:21:41Z

Tkoethe:

Sandbox20261013080810

2026-10-13T12:19:32Z

Tkoethe:

== Testseite ==
Inhalt

== Drawio ==
<drawio filename="Sandbox20261013080810-14170772" editmode="inline" alt="drawio" alignment="center" />

== Math ==
<math>dy/dx\lVert \bigoplus \rVert</math>

== Thumbnail ==
[[Datei:deckblatt.png|ohne|mini]]
[[Datei:deckblatt.png|ohne|thumb]]

Sandbox20261013080810

2026-10-13T12:16:19Z

Tkoethe:

Sandbox20261013080810

2026-10-13T12:13:26Z

Tkoethe:

== Testseite ==
Inhalt

== Drawio ==
<drawio filename="Sandbox20261013080810-14170772" editmode="inline" alt="drawio" alignment="center" />

== Math ==
<math>dy/dx\lVert \bigoplus \rVert</math>

Datei:Sandbox20261013080810-14170772.svg

2026-10-13T12:07:46Z

Tkoethe: DrawioEditor

Sandbox20261013080810

2026-10-13T12:07:06Z

Tkoethe:

== Testseite ==
Inhalt

== Drawio ==
<drawio filename="Sandbox20261013080810-14170772" editmode="inline" alt="drawio" alignment="center" />

Sandbox20261013080810

2026-10-13T12:05:01Z

Tkoethe: Die Seite wurde neu angelegt: „== Testseite == Inhalt“

== Testseite ==
Inhalt

Datei:Offene-Tickets 20261008 165628.png

2026-10-13T10:48:06Z

Tkoethe:

Datei:Profil-Einstellungen 20261008 160734.png

2026-10-13T10:48:06Z

Tkoethe:

Datei:Projektübersicht 20261009 103233.png

2026-10-13T10:48:06Z

Tkoethe:

Datei:Ticketbearbeitung 20261009 104940.png

2026-10-13T10:48:06Z

Tkoethe:

Datei:Ticket-oeffnen 20261012 132011.png

2026-10-13T10:48:06Z

Tkoethe:

Datei:Neues-Ticket 20261012 133015.png

2026-10-13T10:48:05Z

Tkoethe:

Datei:Ticket-aktualisieren 20261012 132355.png

2026-10-13T10:48:05Z

Tkoethe:

Datei:Profil 20261008 155236.png

2026-10-13T10:48:05Z

Tkoethe:

Datei:Projektstruktur 20261012 133228.png

2026-10-13T10:48:05Z

Tkoethe:

Datei:Loginfenster 20261008 152629.png

2026-10-13T10:48:05Z

Tkoethe:

Datei:Reiter 20261008 161313.png

2026-10-13T10:48:05Z

Tkoethe:

Datei:Passwortsetzen 20261008 154549.png

2026-10-13T10:48:05Z

Tkoethe:

Datei:Profil-Bearbeiten 20261008 160650.png

2026-10-13T10:48:05Z

Tkoethe:

Kunden Support Tickets (Easy8)

2026-10-13T10:47:30Z

Tkoethe: Die Seite wurde neu angelegt: „<div style="border:1px solid #c8d3e6; background:#f4f7fc; padding:12px 16px; margin-bottom:16px;"> '''Ihr Zugang zum Hallo Welt!-Support''' Über unser Ticketsystem '''Easy8''' melden Sie Fragen, Fehler und Aufträge an den Support von Hallo Welt!. Hier sehen Sie auch jederzeit, wie weit Ihre Anfragen sind. Diese Anleitung zeigt Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie das System nutzen. </div> == Ihre Zugangsdaten auf einen Blick == {| class="wikitable" sty…“

<div style="border:1px solid #c8d3e6; background:#f4f7fc; padding:12px 16px; margin-bottom:16px;">
'''Ihr Zugang zum Hallo Welt!-Support'''

Über unser Ticketsystem '''Easy8''' melden Sie Fragen, Fehler und Aufträge an den Support von Hallo Welt!. Hier sehen Sie auch jederzeit, wie weit Ihre Anfragen sind. Diese Anleitung zeigt Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie das System nutzen.
</div>

== Ihre Zugangsdaten auf einen Blick ==
{| class="wikitable" style="width:100%;"
! style="width:25%;" |Was
!Angabe
|-
|'''Adresse (URL)'''
|https://support.hallowelt.com
|-
|'''Benutzername'''
|Ihr persönlicher Benutzername (z. B. <code>company.xy</code>), steht in unserer E-Mail an Sie
|-
|'''Passwort'''
|Haben Sie per E-Mail von uns erhalten
|}
<div style="border-left:5px solid #e67e22; background:#fdf2e9; padding:8px 12px; margin:10px 0;">
'''⚠ Wichtig:''' Ändern Sie das Passwort direkt nach der ersten Anmeldung. So schützen Sie Ihren Zugang vor Missbrauch. → [[Kunden Support Tickets (Easy8)#Passwort ändern|So geht's]]
</div>

== 1. Anmelden und Konto einrichten ==

=== Anmelden ===
{| class="wikitable" style="width:100%;"
! style="width:5%;" |Schritt
! style="width:45%;" |Was Sie tun
!Ansicht
|-
| style="text-align:center;font-size:1.4em;" |'''1'''
|Öffnen Sie https://support.hallowelt.com im Browser.
| rowspan="3" |[[Datei:Loginfenster_20261008_152629.png|alternativtext=Anmeldemaske von Easy8|rahmenlos|557x557px]]
|-
| style="text-align:center;font-size:1.4em;" |'''2'''
|Geben Sie Ihren '''Login''' und Ihr '''Passwort''' ein.
|-
| style="text-align:center;font-size:1.4em;" |'''3'''
|Klicken Sie auf '''Anmelden'''.
|}
<div style="border-left:5px solid #3e5389; background:#eef2f8; padding:8px 12px; margin:10px 0;">
'''💡 Passwort vergessen?''' Klicken Sie in der Anmeldemaske auf '''Passwort vergessen?''' und folgen Sie den Anweisungen.
</div>

=== Passwort ändern ===
{| class="wikitable" style="width:100%;"
! style="width:5%;" |Schritt
! style="width:45%;" |Was Sie tun
!Ansicht
|-
| style="text-align:center;font-size:1.4em;" |'''1'''
|Öffnen Sie https://support.hallowelt.com/my/password
''(alternativ: Profil → ganz unten '''Kennwort ändern''')''
| rowspan="4" |[[Datei:Passwortsetzen_20261008_154549.png|alternativtext=Passwort setzen in Easy8|rahmenlos|550x550px]]
|-
| style="text-align:center;font-size:1.4em;" |'''2'''
|Tragen Sie bei '''Aktuelles Passwort''' Ihr aktuelles Passwort ein.
|-
| style="text-align:center;font-size:1.4em;" |'''3'''
|Tragen Sie bei '''Neues Passwort''' und '''Bestätigung''' Ihr neues Passwort ein (mindestens 6 Zeichen).
|-
| style="text-align:center;font-size:1.4em;" |'''4'''
|Klicken Sie auf '''Anwenden'''.
|}

=== Persönliche Einstellungen (Mein Konto) ===
Hier legen Sie z. B. fest, an welche E-Mail-Adresse Benachrichtigungen gehen.
{| class="wikitable" style="width:100%;"
! style="width:5%;" |Schritt
! style="width:45%;" |Was Sie tun
!Ansicht
|-
| style="text-align:center;font-size:1.4em;" |'''1'''
|Klicken Sie oben rechts auf Ihr '''Profil-Symbol'''.
|[[Datei:Profil_20261008_155236.png|rahmenlos|550x550px]]
|-
| style="text-align:center;font-size:1.4em;" |'''2'''
|Nutzen Sie den Button '''Profil bearbeiten'''.
|[[Datei:Profil-Bearbeiten_20261008_160650.png|alternativtext=Profil bearbeiten in Easy8|rahmenlos|550x550px]]
|-
| style="text-align:center;font-size:1.4em;" |'''3'''
|Nehmen Sie '''Profileinstellungen''' vor.
|[[Datei:Profil-Einstellungen_20261008_160734.png|alternativtext=Profil-Einstellungen in easy8|rahmenlos|550x550px]]
|}
'''Die wichtigsten Einstellungen:'''
{| class="wikitable" style="width:100%;"
! style="width:30%;" |Bereich
!Was Sie hier einstellen
|-
|'''Informationen'''
|Name, Sprache und die E-Mail-Adresse für Benachrichtigungen
|-
|'''Benachrichtigungen per E-Mail'''
|Bei welchen Ereignissen im Ticketsystem Sie informiert werden (per E-Mail oder RSS)
|-
|'''Kennwort ändern'''
|Button ganz unten neben Speichern
|}

== 2. Das Ticketsystem im Überblick ==
Auf Ihrer Startseite finden Sie drei Reiter:

[[Datei:Reiter_20261008_161313.png|alternativtext=Drei Reiter in Easy8|rahmenlos|850x850px]]
{| class="wikitable" style="width:100%;"
! style="width:25%;" |Reiter
!Wofür?
|-
|'''New ticket'''
|Eine neue Anfrage an den Support stellen → [[Kunden Support Tickets (Easy8)#3. Neues Ticket erstellen|Abschnitt 3]]
|-
|'''Open tickets'''
|Alle Anfragen, die gerade bearbeitet werden → [[Kunden Support Tickets (Easy8)#5. Offene Tickets verstehen|Abschnitt 5]]
|-
|'''Closed tickets'''
|Alle abgeschlossenen Anfragen → [[Kunden Support Tickets (Easy8)#7. Geschlossene Tickets|Abschnitt 7]]
|}

== 3. Neues Ticket erstellen ==
Das Formular für ein neues Ticket finden Sie direkt auf der Startseite im Reiter '''New ticket'''.

[[Datei:Neues-Ticket_20261012_133015.png|alternativtext=Neues Ticket in Easy8|rahmenlos|850x850px]]<div style="border-left:5px solid #3e5389; background:#eef2f8; padding:8px 12px; margin:10px 0;">
'''💡 Grundregel: Ein Ticket = ein Anliegen.'''

Nur wenn mehrere Punkte eindeutig zusammengehören, fassen Sie sie in einem Ticket zusammen. So können wir jede Anfrage gezielt und schnell bearbeiten.
</div>

=== So füllen Sie das Formular aus ===
{| class="wikitable" style="width:100%;"
! style="width:5%;" |Schritt
! style="width:20%;" |Feld
!Was Sie eintragen
|-
| style="text-align:center;font-size:1.4em;" |'''1'''
|'''Betreff'''
|Ein kurzer, treffender Titel.
''Beispiel: „Button auf der Startseite soll grün sein“''
|-
| style="text-align:center;font-size:1.4em;" |'''2'''
|'''Beschreibung'''
|Beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst genau. Nutzen Sie dazu die Checkliste unten.
|-
| style="text-align:center;font-size:1.4em;" |'''3'''
|'''Projekt'''
|Wählen Sie das passende Projekt, z. B. „Support“ oder eine bestimmte Beauftragung.
|-
| style="text-align:center;font-size:1.4em;" |'''4'''
|'''Anhänge'''
|Screenshots oder Dateien hochladen (max. 11,8 MB pro Datei), z. B. markierte Screenshots oder bei Migrationen den Migrationsfragebogen.
|-
| style="text-align:center;font-size:1.4em;" |'''5'''
|'''Speichern'''
|Klicken Sie auf '''Speichern'''. Ihr Ticket ist jetzt bei uns.
|}

=== Checkliste: Diese Angaben helfen uns, schneller die Anforderung zu verstehen ===
{| class="wikitable" style="width:100%;"
! style="width:5%;" |☐
! style="width:35%;" |Frage
!Beispiel
|-
|☐
|'''Was genau ist passiert?'''
|„Beim Klick auf ''Bild einfügen'' im Editor erscheint eine Fehlermeldung.“
|-
|☐
|'''Wann und wo tritt es auf?'''
|„Im visuellen Editor (WYSIWYG) stürzt es ab, im Wikicode-Modus funktioniert es.“
|-
|☐
|'''Welcher Browser in welcher Version?'''
|„Firefox 130“, „Chrome 128“
|-
|☐
|'''Welches System?''' ''(nur bei mehreren Wikis oder Testsystem)''
|„Produktivwiki“ oder „Testsystem“
|-
|☐
|'''Gibt es einen Workaround?'''
|„Über den Wikicode-Modus klappt es.“
|-
|☐
|'''Wie dringend ist es?'''
|„Blockiert die Arbeit des ganzen Teams“ oder „Kann bis nächsten Monat warten“
|-
|☐
|'''Machen Sie Screenshots!'''
|Zeigen Sie uns genau wie Sie vorgehen
|}

== 4. Projekte und Kontingente ==
Ihre Tickets sind in '''Projektordnern''' organisiert. In jedem Projektordner sehen Sie die zugehörigen offenen Tickets und – falls es sich um ein Stundenkontingent handelt – die noch verfügbaren Stunden.

[[Datei:Projektstruktur_20261012_133228.png|alternativtext=Projektstruktur in Easy8|rahmenlos|850x850px]]
{| class="wikitable" style="width:100%;"
! style="width:10%;" |Nr. im Bild
!Bedeutung
|-
| style="text-align:center;" |'''1'''
|Ihre '''Vertragsart''' bei Hallo Welt!
|-
| style="text-align:center;" |'''2'''
|Ihr persönliches '''Kundenprojekt'''
|-
| style="text-align:center;" |'''3'''
|Das '''Projekt, in dem Sie sich gerade befinden'''
|}
Über '''Projektübersicht''' öffnen Sie die Übersicht eines Projektordners. Dort sehen Sie alle Tickets dieses Projekts '''und aller Unterprojekte''' sowie das verfügbare Kontingent.

[[Datei:Projektübersicht_20261009_103233.png|alternativtext=Projektübersicht in Easy8|rahmenlos|850x850px]]

== 5. Offene Tickets verstehen ==
Im Reiter '''Open tickets''' sehen Sie alle Anfragen, die gerade bearbeitet werden.

[[Datei:Offene-Tickets_20261008_165628.png|alternativtext=Offene Tickets in Easy8|rahmenlos|850x850px]]

=== Die Spalten der Liste ===
{| class="wikitable" style="width:100%;"
! style="width:25%;" |Spalte
!Bedeutung
|-
|'''ID'''
|Eindeutige Ticketnummer. Nennen Sie diese bei Rückfragen.
|-
|'''Projekt'''
|Projekt, dem das Ticket zugeordnet ist (z. B. „Migration“, sonst Ihr Kundenname)
|-
|'''Betreff'''
|Titel des Tickets
|-
|'''Beauftragter'''
|Wer das Ticket gerade bearbeitet
|-
|'''Fälligkeitsdatum'''
|Wann Sie die nächste Rückmeldung erwarten können
|-
|'''Status'''
|In welcher Phase sich das Ticket befindet (siehe unten)
|-
|'''% Erledigt'''
|Ungefährer Fortschritt der Bearbeitung
|}

=== Der Weg eines Tickets ===
<div style="line-height:2.4em; margin:10px 0;">
<span style="background:#e0e0e0; padding:4px 10px; border-radius:12px;">Neu</span> → <span style="background:#e0e0e0; padding:4px 10px; border-radius:12px;">Prüfung</span> → <span style="background:#e0e0e0; padding:4px 10px; border-radius:12px;">Planung</span> → <span style="background:#e0e0e0; padding:4px 10px; border-radius:12px;">Umsetzung</span> → <span style="background:#e0e0e0; padding:4px 10px; border-radius:12px;">Testen (intern)</span> → <span style="background:#e0e0e0; padding:4px 10px; border-radius:12px;">Auslieferung</span> → <span style="background:#2ecc71; color:#fff; padding:4px 10px; border-radius:12px;">'''Abnahme ★'''</span> → <span style="background:#3e5389; color:#fff; padding:4px 10px; border-radius:12px;">Erledigt</span>
</div>''Jederzeit möglich:'' <span style="background:#2ecc71; color:#fff; padding:4px 10px; border-radius:12px;">'''Warten auf Kunde ★'''</span> oder <span style="background:#999; color:#fff; padding:4px 10px; border-radius:12px;">Abgebrochen</span>

★ = '''Sie sind gefragt!'''

=== Was bedeutet welcher Status? ===
{| class="wikitable" style="width:100%;"
! style="width:20%;" |Status
! style="width:55%;" |Bedeutung
!Müssen Sie etwas tun?
|-
|Neu
|Das Ticket ist eingegangen und wird bald einem Mitarbeiter zugewiesen.
|Nein
|-
|Prüfung
|Wir prüfen die Eckdaten: Machbarkeit, Priorität, Fehler oder Änderungswunsch.
|Nein
|-
|Planung
|Wir planen Zeitpunkt und Ressourcen für die Bearbeitung.
|Nein
|-
|Umsetzung
|Ein Mitarbeiter arbeitet an Ihrer Anfrage.
|Nein
|-
|Testen (intern)
|Die Lösung wird intern geprüft.
|Nein
|- style="background:#eafaf1;"
|'''Warten auf Kunde'''
|Wir brauchen eine Antwort oder Aktion von Ihnen. Details stehen im Ticket.
|'''Ja – bitte antworten''' → [[Kunden Support Tickets (Easy8)#6. Auf ein Ticket antworten oder es bearbeiten|So geht's]]
|-
|Auslieferung
|Die Lösung wird auf Ihrem System eingespielt.
|Nein
|- style="background:#eafaf1;"
|'''Abnahme'''
|Die Lösung ist fertig. Bitte prüfen Sie, ob alles passt.
|'''Ja – bitte prüfen und abnehmen''' → [[Kunden Support Tickets (Easy8)#Ticket abnehmen|So geht's]]
|-
|Abgebrochen
|Die Anfrage hat sich erledigt oder eine Lösung ist nicht möglich.
|Nein
|-
|Erledigt
|Die Anfrage ist wie gewünscht abgeschlossen.
|Nein
|}
<div style="border-left:5px solid #e67e22; background:#fdf2e9; padding:8px 12px; margin:10px 0;">
'''⚠ Hinweis:''' Tickets, die '''4 Wochen''' im Status „Abnahme“ stehen, schließen wir automatisch als „erfolgreich abgenommen“.
</div>

== 6. Auf ein Ticket antworten oder es bearbeiten ==
{| class="wikitable" style="width:100%;"
! style="width:5%;" |Schritt
!Was Sie tun
|-
| style="text-align:center;font-size:1.4em;" |'''1'''
|Öffnen Sie das Ticket im Reiter '''Open tickets'''.
|-
| style="text-align:center;font-size:1.4em;" |'''2'''
|Klicken Sie die '''ID''' oder den '''Betreff''' um das Ticket zu öffnen.
|-
| style="text-align:center;font-size:1.4em;" |'''3'''
|Klicken Sie oben rechts auf '''Aktualisieren'''.
|}
[[Datei:Ticket-oeffnen_20261012_132011.png|alternativtext=Ticket öffnen in Easy8|rahmenlos|850x850px]]

[[Datei:Ticket-aktualisieren_20261012_132355.png|alternativtext=Ticket aktualisieren in Easy8|rahmenlos|850x850px]]

Es öffnet sich das Bearbeitungsformular:
{| class="wikitable" style="width:100%;"
! style="width:10%;" |Nr. im Bild
! style="width:20%;" |Bereich
!Was Sie tun
|-
| style="text-align:center;" |'''1'''
|'''Beauftragter''' und '''Status'''
|Weisen Sie das Ticket '''immer''' einem Mitarbeiter von Hallo Welt! zu. Kennen Sie den Ansprechpartner nicht, wählen Sie '''Letzter Aufgabenverantwortlicher'''.
Weitere Felder erreichen Sie über '''Andere Attribute bearbeiten''' (oben rechts).
|-
| style="text-align:center;" |'''2'''
|'''Notizen'''
|Schreiben Sie hier Ihre Antwort oder Anmerkung.
|-
| style="text-align:center;" |'''3'''
|'''Dateien'''
|Dateien per Drag & Drop hineinziehen oder über '''Browse…''' auswählen.
|-
| style="text-align:center;" |'''4'''
|'''Speichern'''
|Klicken Sie auf '''Speichern'''. Es gibt '''keine''' automatische Speicherung.
|}
[[Datei:Ticketbearbeitung_20261009_104940.png|alternativtext=Ticketbearbeitung in Easy8|rahmenlos|850x850px]]<div style="border-left:5px solid #c0392b; background:#fbeaea; padding:8px 12px; margin:10px 0;">
'''❗ Häufiger Fehler:''' Bleibt das Ticket '''Ihnen''' zugewiesen, erhalten wir '''keine Benachrichtigung''' über Ihre Antwort. Weisen Sie das Ticket deshalb immer zurück an Hallo Welt!.
</div>

=== Ticket abnehmen ===
Steht ein Ticket auf '''Abnahme''', prüfen Sie bitte die Lösung:

# Öffnen Sie das Ticket und klicken Sie auf '''Aktualisieren'''.
# Passt alles? Setzen Sie den '''Status''' auf '''Abgenommen'''.
# Passt etwas nicht? Beschreiben Sie das Problem in den '''Notizen''' und weisen Sie das Ticket an '''Letzter Aufgabenverantwortlicher''' zu.
# Klicken Sie auf '''Speichern'''.

== 7. Geschlossene Tickets ==
Im Reiter '''Closed tickets''' finden Sie alle abgeschlossenen Anfragen. Die Liste ist genauso aufgebaut wie bei den [[Kunden Support Tickets (Easy8)#Die Spalten der Liste|offenen Tickets]]. So können Sie frühere Anfragen und Lösungen jederzeit nachlesen.

== Häufige Fragen ==

; ''Ich habe geantwortet, aber niemand reagiert.''
: Prüfen Sie, ob das Ticket einem Mitarbeiter von Hallo Welt! zugewiesen ist und ob Sie auf '''Speichern''' geklickt haben.
; ''Ich habe zwei verschiedene Probleme. Ein Ticket oder zwei?''
: Zwei Tickets – außer die Probleme hängen eindeutig zusammen.
; ''Ich erhalte keine E-Mails zu meinen Tickets.''
: Prüfen Sie in Ihrem Profil die E-Mail-Adresse und die Einstellungen unter '''Benachrichtigungen per E-Mail'''.
; ''Wie viele Stunden habe ich noch in meinem Kontingent?''
: Öffnen Sie die '''Projektübersicht''' Ihres Kontingent-Projekts.

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